Este curso, se imparte a través de FYATEC, centro acreditado de formación ITIL® por PEOPLECERT, a través de nuestro método SmartClass: Video Streaming

Incluye el Examen Oficial de Managing Profesional ITIL4®

En colaboración con FYATEC, centro acreditado de formación ITIL® por PEOPLECERT, te ofrecemos este curso preparándote con todas las garantías de éxito para la certificación Managing Professional ITIL4

El curso Transición a Profesional de Gestión ITIL 4 está diseñado para reconocer la inversión realizada por los candidatos de ITIL v3 quienes, a la hora de actualizarse a ITIL 4, podrán obtener la certificación de Profesional de Gestión ITIL 4 con tan sólo la realización de un curso y un examen.

El curso de transición permite a los candidatos reconocer sus logros previos y al mismo tiempo adquirir las habilidades y conocimientos actualizados necesarios para poder navegar por el sector de los servicios digitales.

El curso se imparte en modalidad SmartClass (streaming vía internet), en 6 sesiones de 5 horas, y el examen se podrá hacer en cualquier momento también vía internet.

OBJETIVO DEL CURSO

Proporcionar a los candidatos de la versión anterior de ITIL, la oportunidad de realizar una transición directa hacia ITIL 4 para la consecución de la certificación Profesional de Gestión ITIL 4

Proporcionar a los candidatos un entendimiento de los nuevos conceptos y definiciones de ITIL 4 Foundation, incluidas las diferencias clave entre la iteración de la versión anterior de ITIL e ITIL 4 y de cómo pueden ser aplicadas en la práctica

Proporcionar a los candidatos un entendimiento de los elementos clave de cada uno de los cuatro módulos que comprende la certificación Profesional de Gestión ITIL 4 (MP):

Crear, entregar y apoyar (CDS),

Impulsar el valor de las partes interesadas (DSV)

TI de alta velocidad (HVIT)

Dirigir, planificar y mejorar (DPI)

DIRIGIDO A

Este curso está dirigido a cualquier persona que, disponiendo de la certificación ITIL Expert, o al menos 17 créditos, en el esquema de créditos correspondiente a la versión anterior de ITIL, desea desarrollar y actualizar su conocimiento y aplicación en el marco de trabajo de las buenas prácticas de la Gestión de Servicios.

Debes de disponer de la certificación ITIL Expert V3, o al menos 17 créditos

PROGRAMA

Fundamentos ITIL 4

• Conceptos clave de la gestión de servicios
• Naturaleza, uso e interacción de los principios guía
• Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
• El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL
• Naturaleza de la Cadena de Valor del Servicio

Crear, Entregar y Mantener (CDS)

• Conceptos
• Planificar y gestionar recursos en el Sistema de Valor del Servicio:
• Utilizar un flujo de valor de servicio para diseñar, desarrollar y transicionar nuevos servicios
• Utilizar un flujo de valor de servicio para proporcionar soporte a usuarios
• Coordinar, priorizar y estructurar trabajos y actividades para crear servicios y proporcionarles soporte

Impulsar el Valor de las partes interesadas (DSV)

• Diseñar recorrido del cliente
• Fomentar relaciones con las partes interesadas
• Dar forma a la demanda y definir ofertas de servicios
• Incorporar y desconectar clientes y usuarios
• Actuar conjuntamente para garantizar la creación continua de valor (consumo/provisión de servicios)
• Realizar y validar el valor del servicio

TI de Alta velocidad (HVIT)

• Conceptos relacionados con la naturaleza de la alta velocidad de la empresa digital
• Cuándo la transformación a TI de alta velocidad es deseable y factible
• Los cinco objetivos asociados con los productos digitales
• Relaciónes de TI de Alta velocidad
• Entender los siguientes principios, modelos y conceptos:
• Cómo utilizar los principios, modelos y conceptos anteriores

Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI)

• El alcance de control
• El rol de GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento):
• Naturaleza, alcance y beneficios potenciales de la Gestión del Cambio organizativo (OCM).
• Utilizar los principios clave y métodos de comunicación en OCM

Este curso incluye la licencia del Examen Oficial de Profesional ITIL4®

Examen

• 90 minutos de duración. Candidatos con examen en lengua no nativa, dispondrán de un 25% de tiempo adicional (113 minutos).
• 40 preguntas tipo test de respuesta única.
• Para aprobar el examen es necesario responder correctamente al menos 28 preguntas (70%)
• No se puede utilizar ningún tipo de material documental, ni cualquier dispositivo móvil con conexión a la Red.
• El examen es un ejercicio personal e individual.

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