Este curso, se imparte a través de FYATEC, centro acreditado de formación ITIL® por PEOPLECERT, a través de nuestro método SmartClass: Video Streaming

Incluye el Examen Oficial de Fundamentos ITIL4®

Curso impartido a través de nuestro método SmartClass: Video Streaming en las siguientes fechas: Ver Calendario

En colaboración con FYATEC, centro acreditado de formación ITIL® por PEOPLECERT, hemos desarrollado este curso preparándote con todas las garantías de éxito para la certificación, presentando los conceptos relativos sobre el valor del servicio (SVS), las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, la cadena de valor del servicio, los 7 principios rectores y las prácticas de gestión.

ITIL 4 es un conjunto de buenas prácticas del sector TI,  que proporcionan un marco de trabajo con respecto a los proveedores de gestión de servicios; aborda mediante la remodelación de gran parte de los prácticas establecidas de ITSM en el contexto global del cliente, y aporta experiencia, flujos de valor y transformación digital, así como como la adopción de nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile, y DevOps.

El curso tiene una duración de 20  horas y  es complementado con el acceso a nuestro campus virtual, donde existe diferente material y exámenes de prueba, servirá para la preparación al examen de certificación con todas las garantías de éxito.

El curso se imparte en modalidad SmartClass (streaming vía internet), en 4 sesiones de 5 horas, y el examen se podrá hacer en cualquier momento también vía internet.

OBJETIVO DEL CURSO

• Explicar las cuatro dimensiones de la gestión del  servicio y como se utilizan para sustentar un enfoque equilibrado en creación de valor
• Describir el sistema de valor del servicio (SVS) y cómo asegurar que el valor es creado conjuntamente con el negocio
• Entender e implementar la cadena de valor del servicio ITIL
• Adquirir los conocimientos necesarios para prepararse y obtener el certificado ITIL 4® Foundation

DIRIGIDO A

• Profesionales familiarizados con el entorno de Tecnologías de la Información, y todos aquellos anteriormente certificados en ITIL V3 ó ITIL 2011
• A todo el personal que tenga relación con la Gestión de Servicios TI, Responsables de Servicio, propietarios de procesos entre otros
• Es adecuado para cualquier persona nueva en el sector TI, interesada  en adquirir los conceptos y mejores practicas en ITSM.
• Profesionales de otras áreas que quieran obtener una visión de los procesos y procedimientos de las mejores prácticas de gestión de Servicios de TI.

PROGRAMA

• Introducción a ITIL4. Proporcionar una introducción a ITIL® 4 y sus dos componentes clave: El Sistema de Valor del Servicio (SVS) y el Modelo de 4 dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave de la gestión de Servicios. Proporcionar un entendimiento de los conceptos clave de una Gestión de Servicios.
• Principios Rectores de ITIL® 4. Presentar los 7 Principios Rectores de ITIL® 4 como representantes de los mensajes centrales que guían a las organizaciones que adoptan un enfoque de gestión de servicios y adaptan las orientaciones ITIL® a sus propias circunstancias y necesidades.
• El Modelo de las 4 dimensiones de ITIL® 4. Proporcionar un entendimiento del Modelo de las 4 dimensiones que ITIL® 4 define para respaldar un enfoque integral de la gestión de servicios.
• El Sistema de Valor del Servicio (SVS). Proporcionar un entendimiento del segundo componente clave de ITIL® 4, el Sistema de Valor del Servicio que describe cómo trabajan juntos, como un sistema, todos los componentes y actividades de la organización para permitir la creación de valor a los clientes.
• La Cadena de Valor del Servicio. Presentar la Cadena de Valor del Servicio como elemento central del SVS y describir las actividades necesarias para responder a la demanda y creación de valor de los clientes.
• Introducción a la 15 Prácticas de Gestión de ITIL® 4 (propósito y términos clave). Explicar el propósito de 15 de las 34 prácticas de gestión existentes en ITIL® 4 así como algunos de los conceptos clave utilizados por ellas
• Detalle de 7 Prácticas de Gestión de ITIL® 4
  • Explicar la práctica Mejora Continua, su propósito y alcance, sus actividades, el Modelo de Mejora Continua y el Registro de la Mejora Continua (CIR).
  • Explicar las prácticas Control de Cambios, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Peticiones, Centro de Servicio al usuario y Gestión de Nivel de Servicio, su propósito, alcance, actividades y aspectos clave de cada una de ellas.
• Ejercicio práctico. Flujo de Valor del Servicio
• Preparación Examen. Examen de Prueba
• Examen Oficial de Fundamentos ITIL4® (on-line)

Este curso incluye la licencia del Examen Oficial de Fundamentos ITIL4®

Los exámenes ITIL® Foundations, son evaluaciones profesionales sobre el programa de certificación PEOPLECERT, mediante los cuales se consigue la certificación personal. Los exámenes son on-line . Las instrucciones para realizar el examen te las enviaremos con antelación. En cuanto al examen, se puede hacer prácticamente en cualquier momento, ya que la sesión es monitorizada en vivo. Cuando hagas el examen te dará el resultado en el momento y en caso de haber aprobado emitirán el certificado. Esto puede demorar 2-3 semanas.

El ejercicio de examen consiste en:

• 1 hora de duración.
• 40 preguntas con 4 opciones. Sólo una es correcta.
• Para aprobar el examen es necesario responder correctamente al menos 26 preguntas
• No se puede utilizar ningún tipo de material documental, ni cualquier dispositivo móvil con conexión a la Red.
• El examen es un ejercicio personal e individual.

¿Disponéis de exámenes de prueba?

Puedes preparar tu nivel mediante nuestro producto de SIMULACIÓN DE EXÁMENES on-line en el área privada de nuestra web a la que acceden nuestros alumnos. Tus claves de conexión a este campus online se te entregan una vez se haya formalizado tu matrícula a cualquiera de nuestros cursos ó exámenes.

Una de las funcionalidades de esta herramienta es que al finalizar un exámen, podrás ver tu puntuación y consultar qué respuestas han sido correctas o no. Además podrás acceder a un completo knowledge base y podrás preguntar cuestiones a nuestros docentes.

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TELEFONO: 902 002 452

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