Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2 cuestionario

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  1. ¿Cual de los siguientes procesos se encarga de tratar con los clientes los informes que reflejan si los servicios han cumplido su objetivo?1
  2. El propietario de un proceso con el Role «I», dentro de la Matriz RACI, ¿que debe de hacer?1
  3. Una de las siguientes frases NO es un objetivo de la Gestión del Catalogo de Servicios1
  4. ¿Qué es lo que se debería entregar un servicio al cliente?1
  5. ¿Cual de las siguientes frases, se encarga de la transparencia y la justicia?1
  6. La gestión de suministradores, tiene como objetivo:1
  7. La gestión del conocimiento es un proceso que podemos definir en la etapa de…1
  8. ¿Cual de las siguientes opciones son estructuras organizativas de un CSU (Centro de Servicio al Usuario)?1

    1.CSU Local
    2.CSU Virtual
    3.CSU de TI
    4.Siguiendo al Sol

  9. La gestión de servicios de TI, debe tener en cuanta los siguientes participantes;1
  10. ¿Cual es un objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio?1
  11. ¿Cual de los siguientes procesos, hace un mayor uso el proceso de Gestión de la Demanda?1
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