Por favor, matricúlate en curso antes de realizar este cuestionario. ¿De qué estamos hablando cuando decimos que un servicio es adecuado para su uso?1 Del valor del servicio De la utilidad del servicio Del consumidor del servicio De la garantía del servicio ¿A qué componente de una oferta de servicio se refiere: “Proporcionar una actividad de soporte a un usuario”?1 Acceso a los recursos Acciones de servicio Bienes Ninguna de las Anteriores Qué determina la utilidad de un servicio1 Que el servicio es apto para su uso Ambas Ninguna de las dos Que el servicio es adecuado al propósito ¿Cuál de las siguientes opciones son correctas?11. Un resultado es un entregable tangible o intangible de una actividad 2. Una salida es un entregable tangible o intangible de una actividad 3. Un resultado es lo mismo que una salida. 4. Una salida es el entregable habilitado por uno o más resultados y obtenido por una parte interesada La 1 y la 4 La 2 y la 4 Sólo la 2 Sólo la 1 Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ______________ que los clientes desean obtener.1 los resultados la garantía las salidas la utilidad ¿Cuáles son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar?1 El coste de suministrar el servicio y el coste de mejorar el servicio El coste del software y el coste del hardware Los costes que elimina el servicio y los costes impuestos por el servicio El precio del servicio y el coste de creación del servicio ¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles?1 Gestión de servicios Gestión de relaciones de servicio Oferta de servicios Entrega de servicio ¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluido almacenar un archivo en un servidor de la red?1 Acceso a los recursos Acciones de servicio Bienes Ninguna de las anteriores ¿Qué incluye una relación de servicio?1 La gestión de las relaciones de servicio La provisión del servicio y el consumo del servicio La provisión del servicio, el consumo del servicio y la gestión de las relaciones de servicio La provisión del servicio y la gestión de las relaciones de servicio ¿Quién es el responsable de gestionar riesgos, al nivel detallado, en beneficio del cliente?1 El patrocinador del servicio El usuario del servicio. El proveedor de servicios El propio cliente
