Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen SVS y cadena de valor cuestionario

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  1. ¿Cuál de los siguientes no es un componente del sistema de valor del servicio?1
  2. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de _______________ es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.1
  3. ¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de acuerdos y contratos con socios y proveedores?1
  4. ¿Cual es la definición de práctica dentro del SVS?1
  5. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?1
  6. ¿Qué incluye una relación de servicio?1
  7. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los productos y servicios cumplan las expectativas de las partes interesadas?1
  8. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?1
  9. ¿Qué actividad de la cadena de valor crea componentes de servicios?1
  10. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ______________ que los clientes desean obtener.1
  11. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza el soporte de los servicios de acuerdo a las especificaciones acordadas?1
  12. ¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de «gobierno»?1
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