ITIL

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AVERIGUA TU NIVEL ITIL 4 ITIL 2011 ISO 20000 & 27001 Volvemos fuerte de las vacaciones en DOITsmart. Va a ser un fin de año plagado de novedades. La primera es un trabajo que llevamos tiempo preparando y que tenemos el placer de compartirlo contigo. Se trata de nuestra herramienta de aprendizaje y colaboración LMS, […]

Os compartimos un video con una descripción clara y sencilla de las etapas del ciclo de vida del Servicio

Partimos de la base de que en todos los ámbitos, y especialmente en el ámbito empresarial,  los riesgos influyen en las decisiones estratégicas. Esto puede parecer una obviedad, sin embargo conozco muy pocas organizaciones, en el que se haga un ejercicio serio y sistemático para gestionar los riesgos. Es un hecho, que a partir del […]

Dentro de CMS (Configuration Management System)

He aquí 10 errores típicos en la gestión de servicios TI. Apórtanos los que creas.. ERROR 1. El cliente habla en otro lenguaje que su proveedor TI ERROR 2. No tener claro nuestros servicios y productos, cuáles están operativos para el cliente y cuáles en construcción ERROR 3. Vender cosas sin un servicio detrás en […]

CERTIFICATE EN LA NUEVA VERSIÓN DE ITIL4 ITIL(R) define 5 etapas del servicio en la gestión TI Estrategia del servicio: la Estrategia del Servicio proporciona directrices para el diseño, desarrollo e implantación de la Gestión del Servicio como recurso estratégico Diseño del Servicio: El propósito de la etapa de diseño es el desarrollo de servicios […]

El Service Pipeline es un concepto que se utiliza en las tres fases incluidas en la cartera de servicios de la Estrategia del Servicio ITIL. Como su nombre indica podríamos decir que es una especie de gaseoducto para pasar de la cartera al catálogo de servicios, dos conceptos diferentes en ITIL. El Service Pipeline es […]

El modelo ITIL define la mejora contínua como 7 fases, a  diferencia de otros modelos de gestión sobre normativas ISO de sistemas de gestión certificables que define la mejora en 4 fases, PDCA (Plan-Do-Check-Act). ¿Podrías decirme algo sobre estas 3 fases añadidas al modelo ISO/IEC?. ¿Qué sistema de mejora crees que en tu empresa se podría […]

En la fase primera del ciclo de vida del servicio nos encontramos con la fase de ESTRATEGIA. Una fase, en la práctica, poco implementada en servicios TI, donde por falta de una estrategia definida clara y enfocada al negocio, puede resultar que el servicio entregado al cliente final no se entregue con la calidad esperada […]