Dónde se encuentra la SCD (Supplier and Contract Database) dentro del SKMS (Service Knowledge Mnagement System)
Dentro de CMS (Configuration Management System)
Dentro de CMS (Configuration Management System)
He aquí 10 errores típicos en la gestión de servicios TI. Apórtanos los que creas..
El Service Pipeline es un concepto que se utiliza en las tres fases incluidas en la cartera de servicios de la Estrategia del Servicio ITIL.
Como su nombre indica podríamos decir que es una especie de gaseoducto para pasar de la cartera al catálogo de servicios, dos conceptos diferentes en ITIL. El Service Pipeline es un buen indicador de la salud general del proveedor de servicios, ya que muestra los servicios que se están desarrollando para los clientes o mercados y que en base a los servicios que hemos estudiado previamente se han convertido en reales.
El Service Pipeline es una gran oportunidad para comprobar la dirección del crecimiento de un proveedor de servicios, ya que analiza y comprende los futuros servicios que se encuentran actualmente en fase de desarrollo por el proveedor de servicios.
¿Puedes aportar algún granito de arena para ilustrar este concepto?
El modelo ITIL define la mejora contínua como 7 fases, a diferencia de otros modelos de gestión sobre normativas ISO de sistemas de gestión certificables que define la mejora en 4 fases, PDCA (Plan-Do-Check-Act). ¿Podrías decirme algo sobre estas 3 fases añadidas al modelo ISO/IEC?. ¿Qué sistema de mejora crees que en tu empresa se podría implementar mejor?
En la fase primera del ciclo de vida del servicio nos encontramos con la fase de ESTRATEGIA. Una fase, en la práctica, poco implementada en servicios TI, donde por falta de una estrategia definida clara y enfocada al negocio, puede resultar que el servicio entregado al cliente final no se entregue con la calidad esperada por parte del cliente. ¿Podrías decirme alguna clave sobre cual es la misión de esta fase y algunas claves para el desarrollo y aplicación del mismo?
En el mundo del Gobierno TI, de la calidad en la TIC solemos utilizar constantemente el término “servicio”. Esta palabra es de vital importancia poderla definir adecuadamente, porque cuando una empresa proveedora TIC entrega un servicio a su cliente, hace algo mucho más que instalar una aplicación informática o suministrar personal para que trabaje en el cliente final. Según la definición de ITIL y con ejemplo reales, dime para ti qué es un servicio?