El modelo ITIL define la mejora contínua como 7 fases, a  diferencia de otros modelos de gestión sobre normativas ISO de sistemas de gestión certificables que define la mejora en 4 fases, PDCA (Plan-Do-Check-Act). ¿Podrías decirme algo sobre estas 3 fases añadidas al modelo ISO/IEC?. ¿Qué sistema de mejora crees que en tu empresa se podría implementar mejor?

 

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