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¿Y qué es un servicio? (hablemos en lenguaje ITIL)

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En el mundo del Gobierno TI, de la calidad en la TIC solemos utilizar constantemente el término “servicio”. Esta palabra es de vital importancia poderla definir adecuadamente, porque cuando una empresa proveedora TIC entrega un servicio a su cliente, hace algo mucho más que instalar una aplicación informática o suministrar personal para que trabaje en el cliente final. Según la definición de ITIL y con ejemplo reales, dime para ti qué es un servicio?

 

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Convergencia CALIDAD TIC

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Presentación realizada el 12 de Junio en Bellaterra, Barcelona, en el marco de la conferencia “Novedades de las normas ISO 27001 e ISO 20000″ presentado conjuntamente por DOITsmart, Applus+ e IRON MOUNTAIN.

 

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Si una empresa de servicios TI desea adoptar el Product Lifecyle managemen (PLM) para sus productos, es ITIL un complemento o un rival?

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Pienso que PLM es relacionado a productos, e ITIL a gestión de servicios TI, pero empresas de tecnología están implantando ahora PLM gestión de sus servicios. Entonces ITIL se convierte en un rival de PLM o serviría como complemento para el PLM?

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¿Cual es la Versión Actual de ITIL?

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