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Convergencia CALIDAD TIC

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Presentación realizada el 12 de Junio en Bellaterra, Barcelona, en el marco de la conferencia “Novedades de las normas ISO 27001 e ISO 20000″ presentado conjuntamente por DOITsmart, Applus+ e IRON MOUNTAIN.

 

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¿Como gestionar las vias de notificación en el proceso de gestión de incidencias y peticiones de servicio?

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Implementado ISO 20000 en diferentes clientes, me debato siempre entre si mantener la comunicación presencial o no, como via de entrada de este proceso, ya que por un lado quisiera eliminarlo porque es motivo de interrupciones contínuas para el equipo de soporte, pero por otro lado, dado el día a día en las empresas, pienso que por mucho que se ponga en un procedimiento, los usuarios lo pasarían por alto y éste dejaría de tener validez. Además, los equipos de soporte pasarían de tener una interrupción a un enfrentamiento, al negarse a atender solicitudes por esta vía.

Por esta razón, normalmente las empresas, prefieren mantener la notificación presencial.

¿Qué opinais?

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Los 10 principios del Gobierno TI

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¿Qué versión de ITIL v3 se contempla en los exámenes? ¿ITIL v3 2007 o 2011?

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Se emplea ITIL v3 2011 y lo mejor es estudiar ambas versiones y conocer las diferencias para preparar el exámen.

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¿Cuales son los pasos Clave para implantar ISO 20000:2011?

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Un posible enfoque para implementar ISO 20000:2011, puede ser usar este sencillo mapa mental que os adjunto.

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Crear su propio mapa mental a MindMeister

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¿En un ITSM sobre ISO 20000 es necesario que por cada proceso, deba existir un indicador?

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