8

Errores típicos en la gestión del servicio TI

-

He aquí 10 errores típicos en la gestión de servicios TI. Apórtanos los que creas..

  • ERROR 1. El cliente habla en otro lenguaje que su proveedor TI
  • ERROR 2. No tener claro nuestros servicios y productos, cuáles están operativos para el cliente y cuáles en construcción
  • ERROR 3. Vender cosas sin un servicio detrás en condiciones. Resulta que no nos preocupamos que un cliente pueda tener un problema a las 11 de la noche de un sábado.
  • ERROR 4. No estar organizados. El multitasking a la enésima expresión. Y tampoco quien tiene la potestad de autorizar, delegar, programar
  • ERROR 5. No medir adecuadamente los costes internos de producción de un servicio y cuando lo vendemos a un cliente “perdemos dinero”
  • ERROR 6. Estar demasiados abiertos al cliente y tener diversos canales de entrada de peticiones de servicio, desde distintos agentes que a veces no les hemos dado una “autoridad” para que nos pidan cosas “¿Y usted quien es?
  • ERROR 7. Nos llegan peticiones pero no les damos una prioridad correcta, todo es urgente! Para el cliente siempre es urgente todo, pero ¿para nosotros qué es lo prioritario?
  • ERROR 8. Ofrecer servicios al mercado y no tener éxito. No estudiar la demanda.
  • ERROR 9. No analizar si estoy haciendo las cosas bien, no tener una visión a futuro y no tener un alma de mejora en la prestación de nuestro servicio definiendo esos indicadores que permitan poder medir la salud de lo que ofrecemos a nuestros clientes.
  • ERROR 10. Apoyarse siempre en “esto lo deberían hacer los jefes”. No aportar en la gestión del conocimiento ni siquiera en la de ti mism@. Incluso si eres un PEJOTILLA, (PJ PROGRAMADOR JUNIOR) puedes aplicar ITIL a tu trabajo

 

0

¿Y qué es un servicio? (hablemos en lenguaje ITIL)

-

En el mundo del Gobierno TI, de la calidad en la TIC solemos utilizar constantemente el término “servicio”. Esta palabra es de vital importancia poderla definir adecuadamente, porque cuando una empresa proveedora TIC entrega un servicio a su cliente, hace algo mucho más que instalar una aplicación informática o suministrar personal para que trabaje en el cliente final. Según la definición de ITIL y con ejemplo reales, dime para ti qué es un servicio?

 

0

Convergencia CALIDAD TIC

-

Presentación realizada el 12 de Junio en Bellaterra, Barcelona, en el marco de la conferencia “Novedades de las normas ISO 27001 e ISO 20000″ presentado conjuntamente por DOITsmart, Applus+ e IRON MOUNTAIN.

 

0

Los 10 principios del Gobierno TI

-