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Infografía: Niveles de madurez en ISO 20000:2011

por Toni Martin Avila | en ISO 20000-ITIL




En Gobierno TI un sistema muy valorado por la industria es la evaluación por niveles de madurez de los requerimientos de una norma o incluso de una Ley. Es una manera sencilla de medición que aporta un valor tangible para la empresa que es evaluada y que puede ir viendo como evoluciona y mejora en el éxito de su sistema de gestión. Este es el espíritu de las normas relacionadas con el ciclo de vida del software (ISO 15504 y CMMi) y que la norma internacional ISO/IEC 20000:2011 también la refiere en su bibliografía y que a buen seguro marcará el futuro de la auditoría y evaluación de normas TI, no tanto en la propia certificación, a menudo sin valor, sino en obtener este nivel de madurez en una clara identificación de la Calidad TI.

Este esquema aportado por nuestros docentes puede ser utilizado para realizar la auditoría interna de ISO 20000 y para desarrollar uno de los mayores objetivos del PDCA que consiste en medir si los procesos están implementados y mantenidos de manera efectiva (ISO/IEC 20000:2011 4.5.4.2 Internal Audit)







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