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PROGRAMA DE FORMACIÓN CALIDAD TIC

Gestión del Servicio -ITSM ISO 20000:2011 - Certificación Oficial

Curso Curso tele-presencial y a medida para empresas.

Este curso está diseñado para proporcionar conocimientos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000. Se informa a los candidatos sobre los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión –incluidas las relaciones con otros estándares relevantes– y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.


OBJETIVO DEL CURSO


  • Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.

  • Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles.

  • Garantizar que los participantes superen el examen oficial de EXIN y obtengan el certificado de Fundamentos de ISO20000 por EXIN.

  • Entender el funcionamiento de ISO20000 y su posible contribución a la organización de TI. Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.


    DIRIGIDO A


  • A una gran variedad de profesionales; como empleados de operaciones TI, supervisores, consultores senior, gerentes, directivos y auditores.

  • A trabajadores de servicios TI tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si su organización no está certificada.

  • Clientes que estén considerando solicitar a sus proveedores de servicio tener la certificación ISO/IEC 20000 les proporciona una visión acerca de lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio.



    PROGRAMA


    Introducción de la norma ISO 20000

    • Introducción y antecedentes
    • Esquema de la certificación
    • Relación de la norma ISO con ITIL
    • Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
    • Evaluación y auditorias
    • Roles
    • Ámbito de la certificación


    Procesos de Integración y Coordinación ISO20000

    • Requisitos de un Sistema de Gestión
    • Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
    • Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios


    Procesos de la Provisión del Servicio

    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Gestión de la Capacidad
    • Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
    • Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
    • Informes de los Servicios (Gestión de Informes)
    • Gestión de la Seguridad de la Información


    Procesos de Resolución, Control y Entrega

    • Gestión de Incidentes
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de la Configuración
    • Gestión del Cambio
    • Gestión de la Entrega


    Procesos de Relación

    • Gestión de la Relación con el Negocio
    • Gestión de Proveedores


    Preparación al examen de certificación









  • Gestión del Servicio -ITSM ISO 20000:2011 - Certificación Oficial



    Precio del curso y examen:




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    Una vez recibamos tu preinscripción nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso de matrícula. La preinscripción no te obliga contractualmente, más adelante podrás cambiar tu inscripción a otro curso o cambiar tu decisión de asistencia.
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