Fundamentos del ciclo de vida del servicio TI - Certificación ITIL® v3 Foundations
Curso presencial Madrid 3 y 4 julio de 2013. Palma de Mallorca 1 y 2 de julio de 2013
Este curso presenta los conceptos relativos a IT Service Management (ITSM) basados en la Versión 3 de IT Infrastructure Library (ITIL). EI curso describe el ciclo de vida de la gestión de Servicios IT. Además proporciona un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la distribución de valor añadido a los clientes en forma de servicios.
OBJETIVO DEL CURSO
Comprender las fases del ciclo de vida del servicio, los procesos que lo componen, sus interrelaciones, los beneficios y los requisitos que plantean y como éstas facilitan la gestión de una organización de TI.
Aprender el vocabulario estándar y las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITSM.
Prepararse para el examen de certificación de fundamentos de ITIL V3 en Gestión de Servicios.
DIRIGIDO A
Profesionales familiarizados con el entorno de Tecnologías de la Información
A todo el personal que tenga relación con la Gestión de Servicios TI.
Es adecuado para cualquier persona interesada con los conceptos y recomendaciones de ITSM.
Profesionales de otras áreas que quieran obtener una visión de los procesos y procedimientos de las mejores prácticas de Administración de Servicios de TI.
PROGRAMA
Introducción a ITSM
Lo que significa la gestión de Servicios
Enfoque de gestión por Procesos
Fases del Ciclo de Vida del Servicio TI
Estrategia del Servicio; Asiste a la organización TI en cómo pensar y actuar de manera estratégica
Diseño del Servicio; El propósito fundamental de esta etapa es el diseño de servicios nuevos o modificados, para ser introducidos en el entorno de explotación.
Transición del Servicio; Apoya en la planificación y gestión de los activos de servicio requeridos para desarrollar, ensamblar, probar y desplegar las entregas en producción, cumpliendo los requisitos del cliente.
Operación del Servicio; Garantiza la eficiencia y efectividad en la provisión y soporte de los servicios TI.
Mejora Continua del Servicio; Alinear continuamente los servicios TI con las necesidades cambiantes del negocio, identificando e implementando mejoras en los mismos.
Preparación al Examen
Examen de certificación Fundamentos ITIL V3
EL CURSO SERÁ IMPARTIDO POR
Fundamentos del ciclo de vida del servicio TI - Certificación ITIL® v3 Foundations
Madrid 3 y 4 julio de 2013 Curso intensivo de 16 Horas, 9.00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. El exámen se realiza el martes de la siguiente semana, de 18:30 a 19:30
Madrid, Oficinas de ITsencial. Avda de San Pablo,28 Edificio 2, 2da Planta, Coslada, MAdrid Código del curso: 30
Precio 350 €
este precio es sin IVA, e incluye el exámen de certificación que por separado tiene un coste de 210 € o 260 € con material de preparación. Ver tarifas
Palma de Mallorca 1 y 2 de julio de 2013 Curso intensivo de 16 Horas, Miércoles y Jueves 9.00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. El exámen se realiza el viernes de la misma semana, de 18.30 a 19.30
Aula de formacion, Edificio SM2 Baleares, Parc Bit Código del curso: 30
Precio 350 €
este precio es sin IVA, e incluye el exámen de certificación que por separado tiene un coste de 210 € o 260 € con material de preparación. Ver tarifas
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